流程化管理：跨部门流程管理问题分析

为什么要执行跨部门流程化管理

企业本质在于为客户创造价值，客户才愿意为企业支付费用。不能为客户创造价值的企业，早已被市场淘汰了。客户不关心企业的组织、管理、文化等，只关心他得到产品与服务来评价企业的价值。产品和服务是通过一个一个流程创造出来的，企业中没有一个部门可以单独为客户创造价值，只有把所有可以为客户创造价值的一系列活动整合起来，打破部门的界线，放下部门各自的利益，整合互帮互助的协同流程，才能创造更有价值的服务与产品，这就是执行跨部门流程化管理的核心意义。

跨部门协同的流程是为了让一群平凡的人，做出不平凡的事，千万别做成一个“人”是条“龙”，一群“人”是条“虫”的情况。

跨部门流程化执行价值

1、沉淀经验，减少业务风险；

2、优化资源，增强企业竞争力；

3、强化优势，提高客户满意度；

4、经营透明，增强自我优化能力；

如何落地跨部门流程

“心”大“点”小

一口吃不成胖子，反而容易被噎死。千万别还没有开始，流程先满天飞起来。特别在部门“墙”比较高时，调研出来的流程基本都是基于部门利益而创造出来的。方向错了流程一定不对，企业高阶管理者或老板一定要亲自站在全局去确认流程范围，制定阶段性目标先抓核心问题由“小”及“大”，分步执行。

“力”大“面”全

“力”大：屁股决定“脑袋”，高阶管理者不要只是“讲讲话，挥挥手”让各自部门去整理，大概率整理出来流程就是部门流程的拼凑，不仅劳民伤财，反而容易激化矛盾。企业高层管理者一定要亲自统筹，把握方向，确立每个核心问题希望达成的目标，再去设计流程。

“面”全：一个完整的跨部门协同流程，不只是有“标准操作流程”，“标准操作流程”不容易出问题，出问题大部会在异常发生如何处理的流程没有，一出异常就又鸡飞狗跳了。除了标准和异常流程，还要融入管理流程，才是全面完整的流程。管理流程分为“控制流程”与“复盘流程”。

方法 “对” 工具“好”

方法对：流程不是简单的把一个流程中所涉及的工作按顺序进行排列。流程要有目标、每一个工作都有输入与输入出的要求与标准，建议大家可以学习“SPIOC”。

工具好：协同流程的落地最好的工具一定是软件，这个不想多说。工具只是工具，好不好用，重点在于是不是按你的行业、需求重点、你的管理思想去设计的工具。只是为了迎合你的需求变相实现的工具，那一定会让你难用。

跨部门流程化框架

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